নিজস্ব প্রতিনিধি: উন্নত কাষ্টমার সেবা প্রত্যেক ব্যবসার জন্য জরুরী। কেননা উন্নত কাষ্টমার সেবা ব্যতীত লাভজনক ব্যবসা কোনভাবে’ই সম্ভবপর হয়ে উঠে না।
কিন্তু কোনো কোনো ক্ষেত্রে উন্নত কাষ্টমার সেবা’ই আবার সেই কাষ্টমারদের জন্য এক ধরনের বিরক্তির কারণ হয়ে দাঁড়ায়।
ঢাকা থেকে সিলেট ও সিলেট থেকে ঢাকা পথে যাত্রীরা মধ্যবিরতির জন্য আশুগঞ্জের রাজমনি হোটেলে ক্ষণিক ক্ষণ বসে কিছুটা ক্লান্তি দূর করার পাশাপাশি অন্তত হাল্কা কিছু খাবার তো কমবেশ সবাই সেরে নিয়ে থাকেন।
তবে এই হোটেলে প্রবেশ করা থেকে শুরু করে বের হওয়া পর্যন্ত হোটেল’র সার্ভিস বয় কর্তৃক কাষ্টমারদের যে অতি সমাদর করা হয়ে থাকে; সেটি কাষ্টমাররা সু’দৃষ্টিতে দেখছেন না।
রাজমনি হোটেলের সম্মুখে যখন’ই কোনো গাড়ি এসে পার্কিং করে থাকে; ঠিক সেসময় রাজমনির প্রবেশ পথে দাঁড়িয়ে থাকে একদল তরুণ রেস্টুরেন্ট সার্ভিস বয়। ওরা প্রথমে তাদের রেস্টুরেন্টে কাষ্টমারদের স্বাগতম জানায়, তারপর হাত দিয়ে দেখিয়ে দিয়ে থাকে ওয়াশিং রোম, ওয়াশিং রোমের সম্মুখভাগে হাত বড়া নেপকিন নিয়ে দাঁড়িয়ে থাকে আরেক দল তরুণ বয়ের দল, একসময় কাষ্টমাদের হাত-মুখ ওয়াশ শেষে সার্ভিস বয়রা নিজেরা রীতিমতো যুদ্ধ করে কাষ্টমারদের হাতে তুলে দিয়ে থাকে নেপকিন।
তারপর জিজ্ঞাসার পালা, স্যার-ম্যাডাম কি খাবেন, একসময় কাষ্টমার তার পছন্দের খাবার সেরে নিলে; এবার স্বভাবত’ই চলে আসে বিলের পালা।
কাষ্টমার যখন প্রস্তুত খাবারের টেবিলে বসে বিল পরিশোধ করে ফের যাত্রা শুরু করবেন; ঠিক সেসময় অনেক কাষ্টমাররাই খাবারের বিলের পরিমাণ দেখে প্রায় হতবিহবল হয়ে পরেন। তারপর তো রয়েগেছে রেষ্টুরেন্ট সর্ভিস বয়দের টিপ্সস নেয়ার প্রতিযোগিতা।